Häufige Fragen
1. Welches Foto eignet sich am besten?
Ein scharfes Originalfoto bei Tageslicht, auf dem die Augen gut zu sehen sind – am besten auf Augenhöhe und mit Kopf und Ohren ganz im Bild. Bitte keine Screenshots oder per Messenger verschickten Bilder. Unsicher? Schick uns dein Foto vorab, wir helfen gern. Wir porträtieren übrigens ausschließlich Hunde und Katzen.
2. Ist das Porträt handgemalt?
Nein. Dein Porträt sieht aus wie ein klassisches Ölgemälde, entsteht aber digital: mit KI-Unterstützung und anschließend von Hand überarbeitet. So achten wir darauf, dass die Details zu deinem Tier passen – etwa Fellfarbe, Augen und Ohrenform.
3. Sehe ich mein Porträt vor dem Druck? Kann ich etwas ändern lassen?
Ja. Innerhalb von 48 Stunden nach deiner Bestellung bekommst du einen Entwurf per E-Mail. Zwei Änderungswünsche sind kostenlos – antworte einfach auf die E-Mail. Gedruckt wird erst nach deiner Freigabe. Bitte prüf den Entwurf in Ruhe, vor allem die Schreibweise des Namens, falls du einen angegeben hast.
4. Können zwei Tiere auf ein Porträt?
Ja. Wähle die Option „2 Tiere“ (+10 € bei jedem Produkt) und lade für jedes Tier ein eigenes Foto hoch. Wir setzen beide gemeinsam in ein Porträt.
5. Welche Produkte und Größen gibt es?
- Digitale Datei (hochauflösende JPG-Datei): 24,99 €
- Poster 30 × 40 cm: 44,99 € · Poster 50 × 70 cm: 54,99 € – auf Premium-Mattpapier (200 g/m²), ohne Rahmen. Beide Größen sind Standardformate, für die du leicht einen passenden Rahmen findest.
- Tasse (Keramik, 11 oz): 29,99 €
- Set aus Poster 30 × 40 cm und Tasse: 69,99 €
- Kalender 2027 im A3-Format: 34,99 €
Mit der Option „2 Tiere“ jeweils 10 € mehr. Alle Preise inkl. MwSt.
6. Was bekomme ich bei der digitalen Datei – und ist sie beim Poster dabei?
Du bekommst dein Porträt als hochauflösende JPG-Datei per E-Mail, ideal zum Teilen, als Handy-Hintergrund oder zum Selbstdrucken. Bei jedem Poster ist die digitale Datei ohne Aufpreis inklusive.
7. Liefert ihr nach Deutschland? Wie lange dauert es?
Ja, wir liefern innerhalb Deutschlands. So läuft es ab: Entwurf innerhalb von 48 Stunden, danach – nach deiner Freigabe – Produktion und Versand. Das dauert in der Regel nur wenige Werktage. Jedes Stück wird erst nach deiner Freigabe für dich in der EU gedruckt. Poster und Tasse aus dem Set können in zwei getrennten Paketen kommen.
8. Was kostet der Versand? Gibt es weitere Kosten?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos, bei der digitalen Datei fallen ohnehin keine Versandkosten an. Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer – es kommen keine weiteren Kosten dazu.
9. Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Das tut uns leid! Schick uns bitte ein Foto des Schadens zusammen mit deiner Bestellnummer an montealtosrl24@gmail.com. Wir drucken dein Produkt kostenlos neu. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon natürlich unberührt.
10. Kann ich mein Porträt zurückgeben?
Poster, Tassen, Sets und Kalender werden nach deinem Foto eigens für dich angefertigt. Für solche personalisierten Produkte besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Für die digitale Datei als eigenes Produkt gelten besondere Regeln. Alle Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Uns ist trotzdem wichtig, dass du dein Porträt liebst: Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist, melde dich – wir korrigieren ihn gern. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.
11. Wie kann ich bezahlen?
Alle verfügbaren Zahlungsarten siehst du im Checkout. Der Betrag wird mit Abschluss der Bestellung fällig.
12. Gibt es einen Rabatt für meine erste Bestellung?
Ja: Mit dem Code WILLKOMMEN15 sparst du 15 % auf deine erste Bestellung. Gib ihn einfach im Checkout ein. Der Code gilt nicht für den Kalender 2027 und lässt sich nicht mit anderen Rabatten kombinieren.
13. Wie erreiche ich euch?
Schreib uns an montealtosrl24@gmail.com – am besten mit deiner Bestellnummer, falls du schon bestellt hast. Wir antworten dir persönlich.
